Un technicien doit intervenir sur un site client, mais la pièce nécessaire est dans un autre dépôt. S’il doit aller la chercher lui-même, le créneau client risque d’être perdu. Comparez deux horaires : le moment où la pièce peut quitter le dépôt et celui où quelqu’un peut la réceptionner sur le site.
Identifier la pièce et le bon destinataire
Au départ, transmettez la référence exacte, la quantité et les dimensions une fois l’emballage fermé. À l’arrivée, indiquez si la remise se fait au technicien, à l’accueil ou à un magasinier. Le nom du bâtiment et le numéro du contact sont plus utiles que le nom de l’entreprise seul lorsqu’un site compte plusieurs accès.
Exemple entre Gennevilliers et Saint-Denis
Une équipe intervient à Saint-Denis pendant qu’un dépôt de Gennevilliers prépare une pièce de rechange. Le responsable convient d’un enlèvement après la confirmation de la référence et d’une remise contre signature. Si le technicien doit quitter le site, l’accueil ne réceptionne la pièce que si cela a été convenu et si son emplacement de dépôt est identifié. Si personne n’est disponible, le transporteur doit pouvoir joindre le donneur d’ordre.
Préparer le déplacement de l’équipe séparément
Pour les personnes qui se retrouvent sur le site client, comparez le trajet sur Île-de-France Mobilités et, lorsque c’est pertinent, dans une application de covoiturage comme ZIDGOO. Communiquez l’entrée visiteurs à l’équipe et gardez les consignes de livraison sur la fiche du coursier.
Pour préparer l’envoi, notre site explique aussi comment choisir un coursier à Paris.
